Hesabım

İçerik Menü

SSS – Mermak CNC

SSS – Mermak CNC

Sipariş, kargo, iade, ödeme, garanti ve teknik konularda en çok sorulan sorular.

Kategoriler: Sipariş & Üyelik • Ödeme & Fatura • Kargo & Teslimat • İade & Değişim & Garanti • Teknik (Step/Servo/Spindle) • Sigma Profil & Mekanik • Entegrasyon & Belgeler • Diğer

Sipariş & Üyelik

1) Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet, misafir satın alma mümkündür; üyelik sipariş takibi ve hızlı iade gibi avantaj sağlar.

2) Sepetimden ürün silindi, neden?

Sepet stok ayırmaz; stok biterse ürün otomatik düşebilir.

3) Kurumsal toplu alım için teklif alabilir miyim?

Evet. Ürün kodu/adet/teslim adresini iletin; aynı gün resmi teklif/proforma düzenleriz.

4) Siparişimi nasıl takip ederim?

Hesabım > Siparişlerim ya da kargo takip linki üzerinden canlı takip edebilirsiniz.

5) Sipariş verdikten sonra adresi değiştirebilir miyim?

Kargoya çıkmadıysa mümkündür; 0312 395 59 91 ile iletişime geçin.

6) Tek siparişte birden fazla adrese gönderim olur mu?

Hayır; her sipariş tek adrese sevk edilir. Farklı adres için ayrı sipariş gerekir.

7) Stokta olmayan ürünler ne zaman gelir?

Tahmini termin, ürün sayfası “Stok Bilgisi” alanında paylaşılır.

8) Ön sipariş verebilir miyim?

Seçili ürünlerde evet; ödeme/termin koşulları ürün detayında yer alır.

Ödeme & Fatura

9) Hangi ödeme yöntemleri var?

3D Secure kredi/banka kartı, havale/EFT; kampanyaya göre taksit.

10) 3D Secure zorunlu mu?

Güvenlik için önerilir; riskli işlemlerde zorunlu tutulabilir.

11) Havale/EFT indirimi var mı?

Dönemseldir; kasa ekranında aktif indirimler görünür.

12) e-Fatura / e-Arşiv süreçleri nasıldır?

Mükellefiyete göre otomatik oluşturulur ve e-posta ile iletilir.

13) KDV dâhil mi?

Ürün sayfasında belirtilir; ödeme aşamasında tüm kalemler ayrıntılıdır.

14) Taksit seçenekleri nelerdir?

Banka/ürün grubuna göre değişir; ödeme sayfasındaki tabloda güncel plan yer alır.

15) Proforma fatura alabilir miyim?

Evet; teklif talebinizle birlikte proforma hazırlanır.

Kargo & Teslimat

16) Aynı gün kargo var mı?

Hafta içi 16:00 / Cumartesi 12:00’ye kadar verilen stoklu ürünlerde genellikle evet.

17) Mağazadan teslim alabilir miyim?

HAB OSB mağazamızdan randevulu teslim yapılır.

18) Hangi kargo/lojistik firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Aras, Sürat ve ağır/uzun parçalar için anlaşmalı lojistik/paletli taşıma.

19) Kargom sigortalı mı?

Kaskolu gönderim seçeneği mevcuttur; teslimde tutanak tutturmayı unutmayın.

20) Teslimat süresi nedir?

İl/ilçeye göre 1–3 iş günü; kırsalda süre uzayabilir.

21) Hasarlı kargo durumunda ne yapmalıyım?

Tutanak + foto/video ile aynı gün bize ulaşın; hızlıca çözüm üretiriz.

22) Sigma profiller nasıl gönderiliyor?

Uzunluk/adete göre özel paketleme ve paletli taşıma uygulanır.

23) Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Uygunluk ve maliyet analizi sonrası tekliflendirilir.

İade & Değişim & Garanti

24) İade süresi nedir?

Mesafeli satış kapsamında 14 gün (kullanılmamış/eksiksiz ürün).

25) Değişim yapılıyor mu?

Stok durumuna göre iade alındıktan sonra değişim sevk edilir.

26) Garanti süresi ne kadar?

Ürün grubuna göre 12–24 ay; ürün sayfasında belirtilir.

27) Arızalı ürün süreci nasıl işler?

Servis incelemesi sonrası onarım/değişim/iade seçeneklerinden biri uygulanır.

28) Mühür/etiket sökülürse garanti etkilenir mi?

Yetkisiz müdahale garanti kapsamını etkileyebilir; teknik ekibimizle görüşün.

29) İade kargosunu kim öder?

Ayıplı/yanlış ürünlerde biz; cayma hakkı iadelerinde alıcı.

Teknik (Step/Servo/Spindle)

30) Step mi servo mu?

Step: açık çevrim; Servo: kapalı çevrim—yüksek hız/ivme/hassasiyet.

31) DM556/DM860 uyumluluk nedir?

NEMA 23/34 aralığındaki motorlarla, akım/gerilim limitleri dâhilinde.

32) Encoder’lı step avantajı nedir?

Geri besleme ile adım kaçırma algılanır, doğruluk yükselir.

33) Spindle için ER pens seçimi?

Takım çapı/devir ve güç uyumuna göre ER20/ER32/ER40.

34) İnverter (VFD) seçimi nasıl yapılır?

Spindle kW, faz/gerilim ve frenleme ihtiyacına göre; %20 güvenlik payı önerilir.

35) Hava soğutma mı su soğutma mı?

Uzun süre yüksek yük: su; orta-yük: hava genelde yeterlidir.

36) Mikrostep ayarı yüzeye nasıl etki eder?

Yüzeyi iyileştirebilir; çok yüksek mikrostepte üst devir torku düşebilir.

37) Servo tuning gerekli mi?

Evet—PID, kütle/sürtünme/rijitliğe göre optimize edilmelidir.

38) Limit switch kablolama öneriniz?

Ekranlı kablo + ayrı sinyal hattı + uygun topraklama.

39) Çok eksende güç kesilmesi/alarmlar?

PSU/DC-link yetersizliği veya agresif ivme rampaları sebep olabilir.

40) Harici pulse jeneratör kullanabilir miyim?

Evet; TTL uyumlu pulse/dir/enable hatlarıyla sürülebilir.

Sigma Profil & Mekanik

41) Hangi profil serileri stokta?

2020, 2040, 3030, 3060, 4080 vb. ve bağlantı elemanları.

42) Kesim hizmeti veriyor musunuz?

Evet; tolerans ve min. sipariş bilgisi ürün sayfalarında.

43) T-slot somun seçimi nasıl yapılır?

Slot genişliği, diş ölçüsü (M4–M8), yaylı/yaysız tip ve yüke göre.

44) Lineer kızak kapasitesi nasıl hesaplanır?

Statik/dinamik yük ve moment; üretici katalog formülleriyle.

45) Trapez mi bilyalı vida mı?

Hassasiyet/verim için bilyalı; ekonomik uygulamalarda trapez.

46) Şase rijitliği için öneriler?

Kesit atalet momenti yüksek profiller + üçgenleme + köşe braketleri.

Entegrasyon & Belgeler

47) CAD dosyaları (STEP/IGS) var mı?

Birçok ürün için evet; ürün sayfası “Dökümanlar” bölümünde.

48) Teknik föy/kılavuzlar bulunuyor mu?

PDF teknik föyler ürün sayfalarında sunulur.

49) ETBİS kaydınız var mı?

Evet. Firma bilgilerimiz dipnot alanlarında yer alır.

50) ISO/CE belgeleri nasıl sağlanır?

Marka/ürüne göre CE ve uygunluk beyanları paylaşılır.

51) Garanti belgesi nasıl iletilir?

e-Fatura/e-Arşiv ile dijital olarak da sağlanır.

Diğer

52) Fiyatlar neden değişebilir?

Kur, tedarik maliyetleri ve üretici liste güncellemeleri nedeniyle.

53) “Temsili görseller” ne demek?

Küçük tasarım farklılıkları olabilir; teknik özellikler esastır.

54) Ürünleri deneme imkânı var mı?

Showroom’da randevulu demo imkânı sunulabilir.

55) Kurulum/destek veriyor musunuz?

Proje bazlı kurulum, devreye alma ve eğitim sağlarız.

56) Stok/teklif en hızlı nasıl alınır?

Ürün kodu + adet + teslim adresiyle WhatsApp 0534 658 54 01.

57) Bayilik/iş ortaklığı koşulları?

Hacim/hedeflere göre bayi veya distribütörlük modelleri uygulanır.

58) Tevkifat/özel fatura yapıyor musunuz?

Mevzuata uygun ürünlerde finans ekibimizle süreç yönetilir.

59) KVKK ve gizlilik politikalarınız?

KVKK aydınlatma metni ve politikalarımız site alt bilgide yer alır.

60) Teknik destek kanallarınız neler?

Destek formu, 0312 395 59 91 ve WhatsApp hattı üzerinden.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.