Garanti ve İade Koşulları
Satın alma sonrasında yaşanabilecek iade, kargo hasarı, ürün kusuru ve garanti süreçlerini şeffaf ve hızlı biçimde yönetmeyi amaçlıyoruz. Aşağıdaki esaslar, uygulanabilir mevzuat ve ürünün niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.
* Cayma hakkı, mevzuat kapsamındaki mesafeli tüketici işlemleri için geçerlidir. Ticari/kurumsal alımlar ve yasal istisnalar ayrıca değerlendirilir.
Cayma Hakkı
Mesafeli satış kapsamındaki tüketici işlemlerinde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde mevzuata uygun şekilde cayma hakkı kullanılabilir. Cayma bildiriminizi yazılı olarak veya elektronik iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi; ürünün niteliğine, kullanım durumuna ve mevzuatta tanımlanan istisnalara göre değerlendirilir.
İade Kabul Koşulları
İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde kullanılmamış; kutusu, aksesuarları, belgeleri, faturası ve varsa koruyucu ambalajlarıyla eksiksiz gönderilmesi inceleme sürecini hızlandırır.
Ürünü göndermeden önce iade talebinizi bize iletmeniz önemlidir. Böylece doğru gönderim adresi, kargo yönlendirmesi ve işlem bilgileri tarafınıza iletilebilir.
Kargo Hasarı, Eksik veya Açılmış Paket
Koli veya üründe ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, darbe, kırılma veya görünür hasar fark ederseniz ürünü teslim alırken kontrol etmenizi öneririz.
Önemli: Kargo tutanağının bulunmaması tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz; ancak taşıma kaynaklı hasarın hızlı tespiti ve kargo firmasıyla yürütülen inceleme açısından tutanak ve fotoğraf önemli delillerdir.
Cayma Hakkı İstisnaları
Mevzuat gereği cayma hakkı dışında kalan ürün ve hizmetlerde standart iade uygulanmayabilir. Özellikle müşteriye özel ölçüde kesilen, özel üretim veya kişiselleştirme yapılan ürünler ile niteliği gereği yeniden satışa uygun olmayan ürünler ilgili yasal istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.
Bir ürünün istisna kapsamında olup olmadığı konusunda tereddüt varsa, sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Temin Edilemeyen Ürünler
Sipariş verilen ürünün sonradan temin edilemez hale gelmesi durumunda müşteri en kısa sürede bilgilendirilir. Tahsil edilmiş bedel, yürürlükteki mevzuat ve kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Garanti ve Ayıplı Ürün
Garanti kapsamı ve süresi ürünün üretici/ithalatçı koşullarına göre değişebilir. Üretim kaynaklı arıza, eksik parça veya ayıplı mal durumlarında tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Teknik inceleme gereken durumlarda ürünün model/seri bilgileri, arıza açıklaması ve mümkünse fotoğraf veya video paylaşılması değerlendirmeyi hızlandırır.
Kullanım ve Garanti Kapsamı
Yanlış bağlantı, uygunsuz gerilim, hatalı montaj, darbeye maruz bırakma, yetkisiz müdahale veya üreticinin kullanım talimatlarına aykırı uygulamalar teknik incelemede dikkate alınır. Garanti değerlendirmesi ürünün niteliğine ve üretici koşullarına göre yapılır.
İade veya Hasar Süreci Nasıl İlerler?
Eksiksiz bilgi paylaşılması işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.
- 1Talebinizi iletin
Sipariş numaranız ve talep nedeninizle bizimle iletişime geçin.
- 2Belgeleri paylaşın
Gerekliyse ürün fotoğrafları, video, seri/model bilgisi ve kargo tutanağını ekleyin.
- 3Gönderim yönlendirmesini alın
Ürünü göndermeden önce tarafınıza iletilen kargo ve paketleme yönlendirmelerini izleyin.
- 4Ürün incelemesi
Ürün teslim alındığında talep türüne göre fiziksel veya teknik kontrol gerçekleştirilir.
- 5Sonuçlandırma
İade, değişim, onarım veya diğer uygun çözüm hakkında tarafınıza bilgi verilir.
İade veya garanti talebiniz için bize ulaşın
Sipariş numaranızı hazır bulundurmanız işleminizi hızlandırır.